颠覆 - 北美华人人力资源协会

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HiBob：HCM 市场中快速成长的新领导者 HCM 市场规模达 110 亿美元，为各种规模的公司提供人力资源和薪资平台。知名领导者（Workday、SAP SuccessFactors、ADP、UKG、dayforce）都是对该领域了解多年的高管。由于这些公司在市场上拥有多年的经验，他们拥有成千上万的客户，因此他们了解全球人力资源部门、经理和薪资团队的复杂需求。然而，尽管市场具有传统性质，但颠覆正在发生。公司对这些系统的可用性、缺乏灵活性以及其架构限制的脆弱性感到沮丧。在大多数情况下，当你建立人力资源系统时，你会对职位层次、职位级别、薪资等级和组织结构做出许多决定。一旦你做出了这些决定，它们就很难改变。这意味着随着时间的推移，系统变得越来越难用，因此公司在上面叠加了几十种人才管理工具。这些系统对于员工来说也很难使用。这些系统最初是为人力资源部门开发的，现在大多数系统都有移动界面和门户供管理人员和员工使用。由于 Agentic AI 的出现，大多数系统都在构建聊天前端。尽管如此，其复杂程度很难掩饰，因此许多公司对员工“隐藏”了 HCM，并在其上构建了复杂的门户。ServiceNow 的迅猛发展就是明证，它推广了员工体验层的概念，可以保护员工免受 HCM 的困扰。大约十年前（2017 年），我遇到了 Ronni Zehavi，他是一位经验丰富的科技企业家，也是当时 HiBob 的新任首席执行官。他的愿景是建立一个“人员管理”系统，该系统不是为后台办公室设计的，而是为经理和员工设计的。我们广泛讨论了最初的想法，即打造“人力资源的 Instagram”——一个如此优雅和美丽的东西，任何人都能立即看到它的价值。我警告 Ronni，这个问题比想象的要复杂得多。他听了我的劝告，但还是继续前进，为 Bob 构建了一个具有现代、优雅、引人入胜界面的 HCM 平台，使 Bob 的“人人享有 HCM”愿景成为现实。与我看到的许多 HCM 产品不同，Bob 的使用案例始于员工和经理。因此从一开始，该系统就旨在帮助领导者管理他们的团队，提供易于使用的工具，用于创建个人资料、日历、团队员工识别、组织结构图、通信和警报。用户体验至今仍然令人兴奋，它有趣、易于理解，并且以通用的商业语言编写。（顺便说一下，HiBob在 G2 中的评分为 4.5 ，这对于企业软件来说是一个很高的评分。）虽然前端看起来“简单”，但该系统从一开始就具备企业功能。虽然 HiBob 最初将其出售给规模较小的科技公司，但他们很快意识到其最初的核心市场更大，几乎涵盖了以人为本的行业中所有快速增长的公司。 VaynerMedia 和 Fiverr 等公司招聘人数众多，非常注重文化和参与度，人力资源团队人手不足。Bob 非常擅长薪酬管理、分析、DEI 和绩效管理，这些都是所有公司都需要的东西，但很少有公司愿意购买每个领域的专业产品。（几年前，我们 Josh Bersin 公司实施了 Bob HCM 平台，基本上在一个周末就完成了配置。）随着公司业务的增长，对功能的需求也随之增长。因此，在 2023 年和 2024 年，HiBob 推出了 Bob Hiring、其 ATS（申请人跟踪系统）、Bob Learning、其 LMS 和 UK Payroll，为传统的薪资运营提供了一种现代化的方法。通过今年早些时候对Pento 的战略收购（Ronni 的团队是一家技术巨头），HiBob 获得了提供灵活薪资方法的技术，并计划在 2026 年提供美国薪资服务。在此过程中，HiBob 始终专注于“企业软件消费化”，成为少数成功破解用户体验密码的 SaaS 公司之一。作为一名用户，我不得不说它不仅功能丰富，而且使用起来真的很愉快。让我来谈谈使命。大多数 HCM 供应商一开始都关注员工，但很快就被拖入人力资源的神秘需求中。即使是世界上最大的 HCM 供应商 ADP（以客户数量衡量），也不得不强迫自己随着时间的推移构建越来越易于使用的前端。正如您所见，HiBob 仍然认为 Bob 是一个“业务增长平台”，而不是一个“管理人力资源”或“向领导者提供可操作的人力资源数据”的系统。（Rippling 也是这么认为的。）这让 HiBob 实现了快速增长，我称之为“颠覆者”地位。其他颠覆者包括美国的 Rippling 和 Lattice、亚洲的 Darwinbox 以及薪资供应商（Paychex、Paycor、Paylocity、Gusto 等），它们各自都在构建 HCM 平台。当然，我们不得不提 ADP，它仍然以自己的方式具有颠覆性和创新性。ADP的 Lyric HCM建立在高度自适应的架构之上，拥有市场上最先进的灵活性，但它针对的是大型分布式企业。这个领域的每个供应商都很聪明、创新且充满热情。UKG 推出了整个代理 AI 平台，任命了一位新 CEO，并致力于让小时工雇主成为最佳工作场所。Workday继续创新，将 AI 注入其平台并与专注于行业的顾问合作。而 SAP SuccessFactors推出了我目前见过的最先进的 AI 系统(Joule)，集成了所有 SAP 应用程序。尽管进行了所有这些创新，HiBob 仍在继续发展。去年，该公司增长了 40%，目前拥有 4,200 多名客户和 1,100 名员工。随着公司扩大产品和销售团队，它现在看到了成为“您一直想要的 HCM 平台”的机会。换句话说，他们正在瞄准快速增长的中型公司，在这些公司中，Workday 和其他传统企业解决方案过于复杂，无法证明其成本合理性。 HiBob 将其称为“现代企业”，这一定位很有道理。Workday 是 2000 年代中期“第一个采用云计算”的公司，并确立了其作为该代技术的“现代系统”的地位。HiBob 认为，其高度灵活的平台、快速的价值实现时间和类似 Instagram 的用户界面使其有可能赢得基于当今架构的“下一代快速增长公司”。（即将推出的 AI 功能令人印象深刻：招聘电子邮件生成器、智能课程生成器、能力库生成器、工作目录构建器、调查构建器以及经理和员工自助服务工具。）虽然所有这些都是有道理的，而且很少有 HCM 供应商以每年 40% 的速度增长，所以我认为故事归根结底还是执行力。Rippling是一个了不起的创新者，拥有我见过的最积极的销售团队之一（我经常接到他们的电话）。ADP 是各方面的创新者：工资服务、数据和基准测试、AI 界面以及最终将基于Lyric HCM 的一系列底层平台。Workday 正在与集成商合作，并为较小的公司重新包装其系统。而像 UKG 和 dayforce 这样的供应商正在加倍投入先进功能来吸引这个市场。就 HiBob 而言，我认为其活力、激情和快节奏的工程文化发挥了一定作用。Ronni 继续领导该组织，他拥有精明的商业领导力、丰富的技术经验和不断学习的谦逊态度等独特优势。我认为这是一家值得关注的公司，在任何像 HiBob 这样充满活力的市场中，HiBob 的成功都将推动其他公司更快地发展。

颠覆
2024年11月24日
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AI Agents, The New Workforce We’re Not Quite Ready For (Agentic AI) Josh Bersin 刚刚谈到：AI代理人的兴起标志着工作方式的一次革命。这些AI代理人不仅仅是工具，而是未来的团队成员。从开发培训课程到管理招聘过程，AI代理人的能力正被企业系统广泛利用。科技领袖和投资者对此展现出了极大的兴趣和投资。企业需要为这种变革做好准备，包括安全性和管理实践的更新。我们一起来看下，英文原文附录链接在最后！ AI智能体，新一代劳动力，我们还没有做好准备智能体正在到来，智能体正在到来。如果你关注AI技术市场，你就会知道，最近有很多关于“智能体AI”的讨论。换句话说，我们的AI助手开始拥有更多自主能力。不再只是回答问题和写诗，它们现在可以代表我们“做事情”。这正是长久以来预测的AI下一个大趋势。埃里克·施密特最近谈到了这一点，微软也在讨论，像Mayfield这样的投资者正在投入资金。而这种演变确实将彻底革新我们的系统。可以这样想：“大语言模型”是我们过去两年一直在学习的内容，它们现在正逐步转变为“大行动模型”。智能体不仅仅会回答问题，它还会为我们做事情。消费场景是无穷无尽的：为我预订航班，为我买票，向我的朋友发送电子邮件。但在商业领域，这种转变将颠覆并破坏我们的许多企业系统。它还将改变我们工作的方式、管理的方式以及我们对团队的思考方式。考虑我们与供应商讨论的两个HR用例。学习与发展（L&D）AI智能体想象一下，你指示一个L&D AI智能体“为我们的销售人员创建一个15分钟的课程，以教授他们如何定位我们的新产品”。AI智能体将根据你的输入（课程时长、目标受众等），向主题专家发送电子邮件，视频记录他们的评论和专业知识，整合新产品信息，构建课程，并将其发送给L&D负责人进行验证。作为经理，你可以审查课程，并指示智能体收紧信息或添加更多主题，课程将重新创建，然后你可以说“可以上线了”。智能体随后会将课程发布到学习管理系统（LMS）中，向所有销售人员群发电子邮件，并开始监控学习活动。几小时后，智能体会运行分析，并向经理反馈进展情况。是的，这在今天完全可能。而且很快就会启动。再来看第二个例子。招聘AI智能体人才招聘负责人收到了大量关于高级软件工程师的职位要求。她指示招聘AI智能体开始搜索。智能体询问招聘人员的地点偏好、职位级别选择、薪资范围和技能要求，然后开始工作。智能体扫描LinkedIn和其他招聘工具，查看ATS中的现有候选人，同时也查看所有内部员工的合格技能。智能体随后优化这份名单，创建一个“面试候选人短名单”，并回到招聘负责人那里征求意见。在就地点和薪资范围达成一致后，智能体返回并向这些候选人发送了一封富有吸引力的电子邮件，并附上一个视频面试门户链接，让他们进行面试。面试被录制下来，AI智能体使用面试智能工具来评估和筛选候选人，询问他们的时间安排，并为他们安排现场面试。在此过程中，AI智能体会查看他们的背景，搜索社交媒体，查看他们的各种联系，并可能查看他们的GitHub等平台和其他凭证，然后为每位候选人创建一个档案。这些智能体很快就会出现，对我们许多人来说，它们看起来和感觉上会像“员工”一样。我们将不得不对它们进行培训、入职和指导。随着它们在各自的角色中“成熟”并成长，我们将它们连接到更多的系统、更多的人和更多的数据上。 Lattice的首席执行官萨拉·富兰克林大约一个月前实际上提出了这个概念，尽管遭到了反对声音，但我认为她是对的。这些智能体实际上将属于组织结构图的一部分。我们的工作将是管理它们，确保它们的安全，并监督它们的安全性。还有更多内容即将到来虽然感觉像科幻小说，但这一切正在发生。而且它不仅将改变我们的HR技术堆栈，还将改变整个企业技术格局，也让我们的HR角色变得更加轻松。原文来自: https://joshbersin.com/2024/09/agentic-ai-ai-agents-the-new-workforce-were-not-quite-ready-for/

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2024年09月06日

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