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HR:清醒吧!员工更信任AI而非HR
多年来,我一直是HR的支持者和朋友。在与HR团队的每次交流中,我都对他们的热情、投入和善意印象深刻。然而,尽管我们尽了最大努力,一项针对851名职场专业人士的最新调查发现,“员工更信任AI,而非HR。” 什么?这怎么可能? 在你否定这个结果之前,让我解释一下数据。这并不像表面看起来那样简单。 数据揭示了什么? 1. AI被认为更值得信任 当被问到“你更信任AI还是HR专业人士”时,54%的受访者表示更信任AI,而27%表示更信任HR。这个数据虽然听起来奇怪,但实际上反映的是“信任”的问题。员工知道经理有偏见,因此任何由HR提供的绩效评估、加薪或其他反馈可能都会受到某种偏见的影响(甚至是近期偏见)。 而AI没有“个人意见”。在基于真实数据的情况下,它的决策往往更“值得信赖”。65%的受访者相信AI工具会被公平使用。 这很合理:我们已经从认为AI会毁灭世界的担忧中跨越了鸿沟,现在更多地将其视为统计和基于数据的决策系统。而且你可以问AI“为什么选择这个候选人”或“为什么这样评估这个员工”,AI会给出精准且明确的答案。(而人往往难以清楚地解释自己的决定。) 2. AI已被信任用于绩效评估 尽管目前市场上可用的AI绩效评估工具还很少(如Rippling的工具),但39%的受访者认为AI的绩效评估会更公平,33%认为基于AI的薪酬决策不会有偏见。同样,这很可能是因为AI能够清晰地解释其决策,而管理者往往依赖“直觉”。 3. AI更受欢迎作为职业教练 当被问到“你是否重视AI工具在职业目标设定方面的指导能力”时,64%的受访者表示“是”。这再次表明员工对反馈和指导的需求,而这是许多管理者做得不够好(或者不够开放)的地方。 这不是对HR的否定,而是对管理者信任度的质疑 对我而言,这些数据揭示了三个重要点,每个都可能让你感到意外: 1. 员工对管理者的决策能力存疑 我们并不总是信任“管理者”在招聘、绩效和薪酬方面做出公正、不偏不倚的决定。员工知道偏见存在,因此希望有一个系统可以更公平地选择和评估他们。 2. AI从“令人恐惧”到“被信任”的转变 我们已经跨越了“AI令人害怕”的心理鸿沟,开始更多地将其视为可信赖的工具,这使得企业可以更大规模地将AI用于人事决策。 3. HR需要迅速适应AI时代 对于HR部门来说,前进的方向已经明确。我们现在必须立刻学习AI工具,将它们引入最重要的HR领域,并投入时间去管理、培训和利用这些工具。 关于HR赢得信任的能力,现在的逻辑变成了这样:公司内部支持和信任的建立将越来越依赖于HR如何选择和实施AI系统。员工的期望很高,因此我们必须满足这些需求。不管你喜欢与否,AI正在改变我们管理人的方式。
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