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Josh Bersin:当组织失去信任时，价值观的价值在当前激烈的政治环境中，我有一个简单而重要的想法。当一个组织放弃其价值观时，随着时间的推移，它往往会遭受损失。例如，波音公司是如何牺牲其工程价值观，从而破坏其安全文化的？我相信这是许多“以追求利润为中心”的小决策最终导致了一次飞机坠毁。星巴克的股票为什么会经历十年的停滞？许多“追求收入增长”的小决策逐渐使公司从其被视为“第三空间”的受人尊敬的地位变成了一个价格昂贵的咖啡零售商。不涉及美国政治，很明显，数百个“小决策”可以诱使一个机构牺牲其价值观。感觉在这里也发生了这种情况。看看Edelman Trust Index如何持续下降。无论你的政治倾向如何，美国政治都损害了我们的机构。一些政客为了获胜而煽动不信任。这种价值观的丧失对商业有害。虽然政府是最不受信任的机构之一（拜登帮助其有所增加），但今天有59%的美国人不相信商业领袖说实话。对我来说，这是我们自己需要解决的问题。这种不信任导致对创新的信心低下。令人惊讶的是，今天只有30%的美国人信任AI，主要是因为他们认为这是夺取工作的技术。这就是为什么70%的人希望CEO公开谈论技术对工作、职业和经济增长的影响。人们渴望可靠的信息来源，我认为我们在Intuit和UKG上周的公告中看到了这种诚实。虽然问题很复杂，但信息很明确。每个机构，尤其是我们的公司，必须遵循其价值观，以建立与客户、员工和利益相关者的信任和信誉。大多数CEO以增长、盈利和市场份额为价值观。这些价值观虽然看似清晰，但远远不够。如果你的公司没有更广泛的使命或目的，单纯追求利润可能会让你迷失方向。为什么？因为利润不是最终目标，而是实现使命的结果。当你失去使命并追逐财务结果时，你会失去信任、忠诚和长期价值。在我们的国家，许多“政治动机”决定导致了我们今天的状况。在你的公司中，只有你，作为领导者，才能质疑何时价值观偏离了方向。我每天都会与许多令人惊叹的公司领导会面。在我最钦佩的公司中，总是有一套坚定的价值观。微软致力于帮助人们提高生产力。Gucci相信奢侈体验能帮助人们找到自我。Colgate相信为人类、宠物和地球创造一个更健康的环境。这些宏大的理念有时看起来很愚蠢，但在机构中，它们比你想象的更有价值。组织每天做出成千上万个决策（雇佣谁，如何服务客户，如何分配资源），当价值观被“利润”或“增长”所取代时，这些决策可能会降低你的价值。当“无价值观”的决策积累起来时，灾难可能会发生。波音的刑事起诉协议或安然的最终破产就是很好的例子。在美国，我们的信任排名显示了同样的情况。（美国是GDP全球排名第一的经济体，但信任度排名第46位。）当价值观被抛弃时，文明也会受损还有一点。我刚刚读了一份来自SHRM的令人失望的报告，关于美国的文明状态。在政治辩论中，善意和尊重也在下降。信不信由你，38%的美国工人觉得他们的工作场所不文明，58%的人认为过去两年的不文明程度显著增加。“文明”一词意味着言语中的尊重、礼貌和礼节。我认为今天的政治家和媒体中的“不文明”行为只会使信任变得更加困难。（今天只有9%的美国人信任国会，12%信任电视新闻）。我们在商业中的责任是以价值观来运行我们的组织，并在这些价值观内相互尊重。我将企业价值观等同于公民意识，即对更大社会的责任感。在这些政治变化的不确定时期，让我们关注公司内部的价值观和文明。我可以向你保证，这将赋予你力量、持久力和繁荣。

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2024年07月18日

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