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微软首席人力官Kathleen Hogan:员工如何充分利用人工智能
Kathleen Hogan Chief People Officer at Microsoft [Photo: courtesy of Microsoft] 微软首席人力官 Kathleen Hogan表示,人工智能对我们工作方式的影响将比个人电脑更大。 AI是我们时代的决定性技术,创造了一个巨大的范式转变,它将改变我们的工作方式,影响力甚至超过了个人电脑的引入。我们曾经有一个大胆的愿景,“每个办公桌上、每个家庭里都有一台电脑”,而今天,我们希望在“每个人的口袋里都放一个副驾驶”。 当然,AI的影响也伴随着挑战。我们必须解决关于工作流失、算法偏见以及组织快速培养技能的真实担忧。但最终,我相信AI的潜力太大,不能采取观望态度。 领导者需要创造正确的环境,让AI获得积极的势头。这将需要准备和有意识的方法,以便这些新的AI工具不仅帮助员工提高生产力,而且帮助他们茁壮成长。我建议关注这三个方面,以更快实现这些好处:培养基于敏捷的文化、重新想象我们的工作方式、投资于更深层次的人类技能。 培养基于敏捷的文化 为了充分利用AI的承诺,团队必须保持敏捷。 即使是那些多年来一直在内部使用AI进行数据分析、预测建模和任务自动化的公司,生成性AI也代表着一个重大转变。通过能够理解人类语言、导航大量文档知识并创造内容,更多职能的员工现在可以使用这些AI工具。 一个基于敏捷的文化还将加速组织建立推动AI价值的更广泛基础和最佳实践的能力。我相信,在AI时代培养这样的文化意味着拥抱适应性领导力,领导者必须愿意深入未知。 重新想象工作方式 20世纪80年代和90年代的机器人自动化进步使制造业生产力翻了一番。这不是仅仅通过给工人提供更高效的工具实现的——公司通过重新思考生产技术和重新设计工作流程,优化人与机器之间的流程,实现了机器人自动化的全部价值。 同样,要充分利用AI采用的价值,领导者需要重新想象工作是如何完成的。这始于将工作分解为更小的任务,以确定AI能做什么,以及或者比人类做得更好。除了自动化一些重复或乏味的工作任务,我们还需要确定AI可以如何协助员工处理更复杂和微妙的任务,如研究、写作和分析。 这个想法是让领导者利用这段时间,不仅是自动化流程,而且是与AI一起重新想象流程,寻找新的工作方式。这将最终帮助人们更聪明地工作,而不是更努力地工作,给他们带来更多的精力,并发现更有意义和更令人满意的工作。 关注人类技能 生成性AI已经被训练了大多数人类语言,所以任何人都可以使用它。但就像任何新技术一样,仅仅给人们新工具而不提供使用它们的技能是不够的。 而且,尽管这似乎与直觉相反,人类技能与技术技能一样重要,以有效使用AI。这包括分析判断力、灵活性、情商、创意评估、智力好奇心、偏见检测和处理能力,以及委派任务的能力。 事实上,我们现在发现,基本的管理技能是发掘AI副驾驶的全部潜力的关键。就像委派给人类员工一样,与副驾驶合作需要能够清晰地沟通,设置背景和参数,定义期望,分析结果,并提供反馈。 一个好的起点是根据学科开发AI技能培训和实践。随着我们从自动驾驶AI转向副驾驶AI,对人们来说,仍然扮演飞行员的角色,用批判性的视角评估他们从AI工具中获得的输出是必要的。这包括验证准确性和评估偏见。最终,飞机的船长有责任成功着陆。 我相信,解锁AI的全部潜力是领导者的责任。AI的创新正在以惊人的速度发生。当我们导航AI对工作场所的影响时,组织领导者必须立即开始培育正确的环境,以确保没有人被遗留在后面。仅仅将AI工具放在员工手中是不够的。当我们培养基于敏捷的文化、重新想象我们的工作方式,以及建立获得AI最佳效果所需的人类技能时,我们可以帮助我们的组织和员工在这个新时代中茁壮成长。 对我来说,能够成为这个令人难以置信的时刻的一部分,既令人兴奋又令人振奋。 英文原文来自:https://www.fastcompany.com/90982077/microsofts-chief-people-officer-heres-how-workers-can-get-the-most-out-of-ai
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2023年11月27日
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