ServiceNow发布2023 年第四季度和全年财务业绩

2024年01月25日

ServiceNow 超过了 2023 年第四季度所有营收增长和盈利指标的指导；上调 2024 年订阅收入和营业利润率展望

2023 年第四季度订阅收入为 23.65 亿美元，同比增长 27%，按固定汇率计算增长 25.5%

2023 年第四季度总收入为 24.37 亿美元，同比增长 26%，按固定汇率计算增长 24%

截至 2023 年第四季度，当前剩余履约义务为 86 亿美元，同比增长 24%，按固定汇率计算增长 23%

2023 年第四季度，新 ACV 净值超过 100 万美元的交易有 168 笔，同比增长 33%

加利福尼亚州圣克拉拉 - 2024 年 1 月 24 日- ServiceNow（纽约证券交易所股票代码：NOW）是一家致力于让世界变得更美好的领先数字工作流程公司，今天公布了截至 2023 年 12 月 31 日的第四季度财务业绩，订阅收入为 2,365 美元2023 年第四季度的销售额为 100 万美元，同比增长 27%，按固定汇率计算增长 25.5%。

ServiceNow 董事长兼首席执行官比尔·麦克德莫特 (Bill McDermott) 表示：“ServiceNow 以另一个出色的季度结束了这一年。” “生成式人工智能正在为我们已经高性能的引擎注入新的燃料。ServiceNow 用于端到端数字化转型的智能平台正在推动生产力的巨大飞跃和爆炸性增长。这是一个突破性的时刻。”

截至 2023 年 12 月 31 日，当前剩余履约义务（“cRPO”）（将在未来 12 个月内确认为收入的合同收入）为 86 亿美元，同比增长 24%，按固定汇率计算增长 23% 。该公司目前拥有 1,897 家客户，年度合同价值 (“ACV”) 超过 100 万美元，客户数量同比增长 15%。

ServiceNow 首席财务官吉娜·马斯坦图诺 (Gina Mastantuono) 表示：“我们再次超出了收入增长和营业利润指导指标，这体现了 ServiceNow 对执行的一贯和不懈的关注。” “我们在第四季度结束时实现了 99% 的更新率，加速了新徽标的大幅增长，并通过推出 Plus SKU 为所有新产品系列做出了最强劲的 NNACV 贡献。工作流程自动化和生成式人工智能投资步伐的加快，使我们能够迎来又一个强劲的一年，我们正在提高 2024 年的前景。”

近期业务亮点

自 Now Assist 推出以来的第一个完整季度，ServiceNow 见证了所有新产品系列发布第一季度最大的净新 ACV 贡献。该公司还继续执行其雄心勃勃的生成式人工智能路线图，对其 Now Assist 生成式人工智能产品组合进行了重大扩展，其中包括虚拟代理、流程生成和 Now Assist 现场服务管理。

该公司继续发展其与人工智能相关的合作伙伴关系，包括与DXC 的战略合作伙伴关系，以将 ServiceNow 高级分析和增强的人工智能功能集成到 DXC Platform X ^TM中。ServiceNow 还宣布与Amazon Web Services (AWS)签订五年战略合作协议，在 AWS Marketplace 中提供 ServiceNow 平台和全套解决方案。两家公司还将共同开发和推出行业特定的人工智能应用程序。

今天，ServiceNow 宣布与安永建立更广泛的战略联盟，为企业客户提供负责任的人工智能使用，为人工智能合规性和治理提供统一的解决方案，并通过 ServiceNow Now Assist 为安永员工和客户带来人工智能增强的体验。

此外，ServiceNow 和 Visa 今天宣布建立为期五年的战略联盟，以转变支付服务体验。初始阶段包括推出使用 Visa 构建的 ServiceNow 争议管理——一个用于争议解决的单一互联解决方案。

第四季度，ServiceNow 加入IBM 和 Meta 发起的人工智能联盟，共同推进开放、安全、负责任的人工智能。人工智能联盟由广泛的组织组成，这些组织致力于人工智能教育、研究、开发和部署以及治理等方面的工作，以支持人工智能领域的开放创新和开放科学。

该公司宣布收购任务挖掘公司UltimateSuite，以增强自动化和人工智能能力，帮助客户识别流程瓶颈并提高运营效率。

Aston Martin Aramco Cognizant Formula One® Team宣布 ServiceNow 作为智能平台合作伙伴，以简化该团队的 AMR 技术园区。

本季度，作为股票回购计划的一部分，ServiceNow 以 2.56 亿美元回购了 400,000 股普通股，主要目标是管理未来员工股权授予和员工股票购买计划带来的稀释影响。原始授权金额中的 9.62 亿美元仍可用于未来根据现有计划进行股票回购。

该公司在本季度获得了广泛认可，在软件类别中排名第一，在美国机会指数中排名第五，在Glassdoor 的 2023 年最佳工作场所中排名第三。ServiceNow 被列入《财富》世界 25 家最佳工作场所™ 和《财富》100 家最佳女性大型工作场所 ™名单¹ ，从而进一步得到认可。该公司还被评为 Forrester Wave™：治理、风险和合规性以及 Forrester Wave™：数字流程自动化软件领域的领导者。

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