灵活用工 - 北美华人人力资源协会

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纽约开始限制核心岗位外包：这场配送业用工改革，给企业HR释放了什么信号？纽约这项新法案非常值得HR关注：纽约市正在讨论的一项新法案，正在把一个长期存在于企业人力资源管理中的问题重新推到台前：一家企业可以把多少核心工作交给第三方完成？当企业事实上控制工作流程、绩效标准和运营规则时，谁才应该承担真正的雇主责任？法案甚至明确提出，核心配送和仓储岗位原则上不得再通过staffing agencies或subcontractors提供。很多配送员本身已经是员工，所以真正的问题不是“员工还是零工”，而是——到底谁应该成为真正的雇主？这可能是未来企业用工合规非常重要的一个趋势。根据纽约市议会正在审议的 Delivery Protection Act（Int 0518-2026），部分末端配送设施未来将被要求直接雇佣从事核心仓储和配送服务的员工，并原则上不得继续通过 staffing agencies 或其他 subcontractors 提供这些核心服务。从表面看，这是一项针对物流和配送行业的劳动法规；但从 NACSHR 所关注的企业人力资源、灵活用工和全球用工趋势来看，它真正值得关注的，是监管正在开始重新划定“核心业务”和“外包用工”之间的边界。这并不是简单的“零工转员工” 很多媒体在报道这项法案时，会把它概括为“纽约要求配送员成为员工”。但这种说法并不完全准确。以 Amazon 为例，其在纽约的末端配送网络很大程度上依赖 Delivery Service Partners，也就是 DSP。这些 DSP 是独立经营的配送服务企业，司机通常已经是 DSP 的员工，并非传统意义上的 independent contractor。因此，这项法案真正改变的不是简单地把“承包人变成员工”，而是进一步追问：这些配送员工到底应该是谁的员工？ Amazon 表示，目前其在纽约市与40多家 DSP 合作，这些企业雇佣超过5,000人。如果法案最终按照当前版本实施，企业可能需要重新设计现有的配送网络和雇佣关系。这也是为什么这项法案值得企业 HR、法务、采购以及业务负责人共同关注。它所挑战的，不只是 employment classification，而是整个 workforce operating model。监管开始关注：谁真正控制了工作？过去几十年，企业通过 outsourcing、staffing、BPO、第三方服务商等形式获得灵活性，已经成为一种非常成熟的经营模式。企业可以根据业务需求快速增加或减少人力，也可以把招聘、排班、管理和部分劳动关系责任交给供应商。但是，一个越来越明显的问题是：如果第三方员工每天工作的内容、流程、时间安排、绩效要求甚至技术系统，都由最终客户企业决定，那么第三方公司究竟是一个真正独立运营的服务商，还是仅仅承担了“名义雇主”的角色？ Delivery Protection Act 给出的监管方向非常明确：对于 core delivery services 和 core warehouse services，运营商原则上应当直接雇佣相关人员，而不是继续通过 staffing agencies 或 subcontractors 完成。这意味着未来的用工合规判断，可能越来越不只是看合同是谁签的，而会更加关注谁真正设计工作、谁控制工作，以及这些岗位是否属于企业核心运营的一部分。对企业HR而言，Contingent Workforce Strategy需要重新审视对于 HR 来说，这一趋势带来的影响可能远远超出物流行业。过去企业设计灵活用工模式时，最常讨论的问题往往是：这个岗位应该招正式员工，还是外包？使用 staffing agency 成本更低，还是自己招聘更有效率？未来可能需要增加一个更基础的问题：这项工作本身是否适合长期外包？如果某项工作长期存在、属于核心业务、员工与内部团队高度融合，而且企业对其日常工作拥有高度控制，那么仅仅通过第三方劳动合同来划分雇主责任，未来可能面临越来越高的监管风险。因此，企业HR需要和采购、法务以及业务部门一起，重新梳理公司的 workforce architecture。哪些岗位是真正的临时需求？哪些是专业服务外包？哪些属于独立交付的第三方服务？又有哪些虽然名义上属于外包，但实际上已经成为企业日常运营不可分割的一部分？这几种模式在合同上可能看起来相似，但在监管逻辑下，其风险完全不同。 Staffing行业也可能从“提供人”转向“提供能力和结果” 如果类似监管方向进一步扩散，对 staffing industry 本身也会形成深远影响。传统 staffing 模式的核心价值，很大一部分来自“帮助企业快速获得劳动力”。但如果越来越多司法辖区开始限制核心岗位长期通过 staffing agency 或 subcontractor 提供，那么 staffing company 也需要重新定义自身价值。未来更具可持续性的模式，可能不是简单地“派多少人”，而是提供真正独立的专业服务、项目交付、技术能力、人才供应链管理和 workforce consulting。换句话说，Staffing 公司的竞争力可能需要从 Labor Supply 向 Workforce Solution 转变。这也是全球人力资源服务行业近年来不断向 RPO、MSP、咨询、人才技术和专业服务升级的重要原因。 AI时代，这个问题甚至会变得更复杂值得注意的是，这种“核心工作应该由谁完成”的讨论，正在与 AI Workforce 的快速发展同时发生。未来企业内部的工作不会只有 Employee 和 Contractor 两种角色，还可能包括外包团队、远程人才、自由职业者、AI Agent 以及各种 Human + AI Collaboration 模式。企业真正需要设计的，不再只是 headcount，而是整个 workforce system。什么任务由正式员工完成？什么工作可以交给第三方？什么可以自动化？哪些工作可以由 AI Agent 完成？哪些涉及高风险决策，必须由企业内部员工承担？因此，今天纽约关于配送员和仓储员工的争议，其实提前提出了一个未来所有企业都会面对的问题：当工作方式越来越灵活，企业责任的边界应该在哪里？ NACSHR观察：灵活用工不会消失，但会进入更精细的合规时代 NACSHR认为，Delivery Protection Act 并不意味着灵活用工模式即将消失。企业对于弹性人才、专业外包和第三方服务的需求仍然会长期存在。但未来真正成熟的灵活用工模式，需要建立在更加清晰的业务边界、劳动关系设计和责任划分基础之上。企业不能再仅仅因为“减少Headcount”或者“降低雇佣责任”，就简单地把长期核心岗位放到第三方公司。对于在美国运营的企业，特别是正在快速扩张的科技公司、中国出海企业以及跨境团队，现在就应该开始审视自己的 staffing、contractor、PEO、EOR 和 outsourcing 模式。真正的问题已经不再只是： “这个岗位能不能外包？” 而是： “为什么要外包？谁真正控制这项工作？如果监管机构重新认定雇佣关系，我们是否能够解释并承担相应责任？” 纽约这场关于最后一公里配送的争议，也许只是一个开始。对于企业 HR 而言，未来最重要的能力之一，将不只是招聘人才，而是能够设计一个既灵活、又合规，同时能够支持业务增长的 Workforce Model。

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2026年08月13日
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员工为何离职？2025年最新报告揭示了五大意外真相 2025年离职调查基准报告汇总并分析了2022至2024年间全球及北美地区的职员变动数据。研究由McLean & Company发布，旨在揭示员工自愿离职的核心原因，例如职业晋升机会匮乏、薪酬福利以及对高层管理缺乏信任等关键因素。报告结合了疫情后的经济背景，探讨了远程办公政策和生活成本危机如何影响人才留存。除了数据对比，文中还为人力资源部门提供了针对性的行动方案，包括改善领导层沟通和优化内部人才流动。通过对比不同年龄与任职时长的群体，该资料帮助企业利用数据驱动型策略来降低流失率并增强职场吸引力。最后，报告介绍了相关的诊断工具与专业咨询服务，以支持组织的长期健康发展。推荐阅读引言：留住人才，知易行难在当今竞争激烈的人才市场中，如何留住顶尖员工是所有现代企业面临的共同挑战。我们常常依赖过往的经验和假设来制定人才保留策略，但这些策略真的有效吗？为了拨开迷雾，我们需要真实、客观的数据。McLean & Company发布的《2025年离职调查基准报告》（该报告分析了2022至2024年的数据）为我们提供了全新的、以数据驱动的深刻洞见。本文将为您提炼该报告中最令人意外且最具影响力的五大发现，揭示员工选择离开的真正原因。 -------------------------------------------------------------------------------- 1. 成长悖论：员工为发展而来，因停滞而走企业在招聘时总会大力宣传职业发展机会，并理所当然地认为这是吸引人才的王牌。然而，一个令人意外且痛苦的真相是：当初吸引员工加入的首要原因，恰恰成为了他们日后离职的首要原因。报告数据揭示，“职业机会”是求职者接受新工作的最主要原因（54.6%），而“职业晋升机会”同样是员工选择离开的首要工作相关原因（44.5%）。这暴露了企业“员工价值主张”生命周期中的一个根本性断裂。从吸引到留任，承诺与现实之间形成了巨大的鸿沟，这不仅是错失了留住人才的机会，更是在主动地制造失望情绪。员工加入组织是为了职业成长，但往往因为缺乏成长而离开。对于人力资源领导者而言，这意味着仅仅在招聘时描绘美好的发展蓝图是远远不够的。组织必须将承诺转化为现实，通过建立清晰可见的职业路径和提供实质性的发展项目，才能真正留住那些为成长而来的优秀人才。 2. 薪酬并非万能，但基础薪资仍是关键在一个将“企业文化”奉为圭臬的时代，许多领导者认为卓越的文化或灵活的福利可以弥补薪酬上的不足。然而，这份数据给出了一个 sobering 的现实提醒：在“生活成本危机”和“通货膨胀压力”的背景下，基础薪酬的重要性不容低估。“基本工资”依然是员工离职时最常提及的薪酬因素（42.5%），也是所有离职原因中提及频率第二高的，仅次于职业晋升机会。此外，引用的《2024年员工敬业度趋势报告》显示，只有47%的员工对自己的总薪酬感到满意。这深刻地提醒我们，在设计复杂的“全面薪酬”策略之前，必须先做对最基础的事情。如果作为基石的基础薪酬在市场中缺乏竞争力，那么所有其他薪酬福利的杠杆作用都将被大大削弱。 3. 领导力信心差距：问题不在于“坏老板”，而在于“弱领导” 人们常说“员工离开的是老板，而不是公司”，我们脑海中浮现的往往是微观管理、从不赞美下属的“坏老板”形象。然而，数据揭示了一个更微妙、也更令人意外的真相：员工逃离的并非是“坏”老板，而是他们不信任其能力的“弱”领导。在与管理者相关的离职原因中，排在首位的并非人际冲突，而是“对管理者领导能力的信心”（27.9%）。这指向一个更深层次的问题，它超越了日常管理技巧，关乎员工对其上司战略方向、决策水平和整体领导力的根本性不信任。当员工对领导的能力失去信心时，他们也就对自己在团队中的未来失去了信心。在职业生涯的某个阶段，半数美国人都曾为了‘摆脱他们的经理’而离职。这一发现警示我们，组织需要投资于真正的领导力发展，而不仅仅是基础的管理技能培训。员工需要的不仅是一个友善的管理者，更是一个能指引方向、值得信赖的领导者。 4. 新的底线：当工作与生活失衡时曾几何时，“工作与生活平衡”被视为一项“锦上添花”的福利。最新的数据明确指出，这种假设已经变得非常危险。如今，它已成为员工不可协商的“底线”。报告显示，“糟糕的工作与生活平衡”（26.9%）是员工离职最主要的工作条件因素，其重要性远超“歧视”或“工作环境的物理安全”等选项十个百分点以上。外部数据也印证了这一点：57%的员工表示，如果一份新工作会对他们的工作与生活平衡产生负面影响，他们将不会接受。这份数据标志着一个重要的信号：企业不能再将工作与生活平衡视为由各个团队自行管理的软性福利。它必须被提升为一项战略性的、由组织中央支持的人才管理支柱，其重要性不亚于薪酬和职业发展。 5. C级高管的信任赤字直接上司对员工留任的影响已是共识，但这份报告令人震惊地指出，一个更大的组织层面驱动因素是员工对最高决策层的不信任。数据显示，“对高管领导团队缺乏信任”是员工离职时最常选择的组织层面因素（31.3%）。这表明，C级高管与普通员工之间的距离可能已经到达了一个危险的临界点。报告分析，远程工作的增加、有效反馈渠道的缺失以及持续的裁员，都可能加剧了这种“信任鸿沟”。这是一个比单一管理者问题更严峻的系统性挑战。当员工对公司的掌舵者失去信任时，他们对公司的战略、未来和文化的信心都会随之动摇，这种根基性的侵蚀远比修复一段上下级关系要困难得多。 -------------------------------------------------------------------------------- 结论：前路在何方 McLean & Company的最新数据告诉我们，员工离职并非由单一原因造成，而是一个由职业发展承诺的落空、薪酬基础的缺失、贯穿上下的领导力信心危机、个人生活底线的挑战以及组织高层的信任赤字等多种因素交织而成的复杂网络。数据已经清晰地指出了问题所在。真正的问题是：我们准备好倾听并采取行动了吗？

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2025年12月25日
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UKG《2026 工作场所三大超级趋势》深度解读：AI、人才生态与赋能时代的组织重塑未来三年企业必须面对的关键变化：AI 加速落地、人才生态系统兴起、以及从员工投入感走向“赋能时代”。报告指出，尽管 78% 的企业已经使用 AI，但 74% 尚未真正获得价值，关键不在技术，而在组织文化、透明沟通与技能差距。全球人才短缺持续恶化，让企业必须建立灵活的人才生态，包括全职、合同工、gig 人才与 AI agents 的协作模式。同时，敬业度已无法支撑组织绩效，高信任、赋能型文化将成为核心竞争力。未来的赢家，将是那些既能用好 AI，又能激发员工潜力的组织。在一个不断被技术与人口结构加速重塑的时代，工作的本质正在悄然改变。企业面临的不仅是数字化带来的流程革新，更是对组织结构、人才模型、管理方式与文化基础的全面挑战。UKG 在《Workplace Evolution: Megatrends Defining 2026 and Beyond》中给出的三大巨趋势——以人为本的 AI、人才生态系统的崛起、以及员工赋能时代的到来——并不是简单的流行话题，而是未来三到五年影响组织持续竞争力的关键支点。本篇深度解读旨在帮助 HR 与业务领导者理解这些趋势的底层逻辑，从而更具前瞻性地重构组织能力。一、AI 的价值不是技术本身，而是“以人为本”的组织设计过去两年的生成式 AI 大热，使得企业纷纷投入大量预算采买工具、建设模型，但 UKG 的数据显示，**尽管 78% 的组织至少在一个业务领域使用了 AI，却有高达 74% 尚未看到可衡量的业务回报。**这与其说是技术问题，不如说是组织心态与适配方式的问题。 AI 的真正价值不在于自动化，而在于释放组织的人类创造力。当重复性的行政事务被系统接管，当手册查询、福利理解、排班与可用性管理不再消耗大量精力，员工便能把时间与认知投入到更具意义的沟通、创新与复杂决策中。然而，要实现这一目标，组织必须跨越两个核心障碍：其一是员工对 AI 的不安情绪，其二是技能差距导致的“会用但不敢用”“敢用却不会用”。报告显示，75% 的前线员工愿意让 AI 处理某些任务，但只有 38% 真的使用 AI，原因在于组织很少提供明确的目标、培训与安全感。尤其对于担心被取代的前线员工而言，透明沟通比任何技术部署都更关键。企业需要说明“为什么用 AI、AI 能做什么、不能做什么”，让员工看到 AI 是赋能工具，而不是削减劳动力的信号。 AI 的时代已经到来，但 AI 真正的竞争力属于那些愿意重新设计人机协作方式、并把员工视为核心主体而非配角的组织。二、人才短缺时代的答案不是加快招聘，而是构建“人才生态系统” 全球人才短缺已成为不可逆现实。UKG 援引 ManpowerGroup、制造业与零售业数据指出：74% 的企业找不到所需技能人才，90% 的制造企业因人力不足影响利润，零售行业同样面临巨大压力。然而，企业若依旧把人力规划等同于“填补岗位”，将愈发难以应对波动的市场与不断扩张的技能差距。UKG 提出的关键词是 “人才生态系统”，意味着组织不再仅依赖全职员工，而是可以同时调动：全职与兼职员工合同工、临时工 gig 灵活用工内部流动人才 AI 劳动力（AI agents）未来的组织将不再以岗位结构为核心，而是围绕“技能 × 任务”的动态组合方式运作。企业首先要做的不是招聘，而是盘点现有人才：谁具备可迁移的技能？谁能通过短期培训承担更高价值的工作？哪些任务适合交给 AI 或合约人才完成？这种“去岗位化思维”正在成为组织敏捷性的核心。然而挑战在于，多数企业尚未具备这种能力——**32% 的 HR 没有追踪员工技能的系统，57% 的 HR 没有内部人才 marketplace 工具。**这意味着企业内部大量潜力被浪费，甚至导致员工因为看不到成长路径而离开。人才生态系统的构建不仅提高效率，也是对抗人才荒的关键策略。组织必须从“招聘驱动”转向“技能驱动”，让人才在组织内部流动，而不是不断流失。三、从“投入感”走向“赋能时代”：真正提升绩效的不是 engagement，而是 enablement 过去十年，员工敬业度（engagement）几乎成为 HR 的 KPI，但现实是：敬业度不升反降。Gallup 的数据显示，2024 年全球敬业度下降至 21%，并造成约 4380 亿美元的生产损失。UKG 指出，造成这一趋势的根源在于组织文化的不信任、管理方式的控制性，以及员工缺乏自主权与资源。因此，报告提出一个更具变革性的方向：员工赋能（Enablement）。赋能并不是“员工开心就好”，而是让员工：具备完成工作所需的资源拥有决策空间能够掌握信息感受到信任拥有成长与贡献机会在组织文化中，当控制减少、透明度增加、心理安全感提升时，员工才真正能够发挥最大价值。UKG 数据显示：**高信任文化可带来 42% 的额外投入（discretionary effort）。**这意味着赋能并非“软文化”，而是实实在在的绩效驱动因素。然而，目前仍有大量组织存在“双重文化”——**47% 的前线员工认为企业对高层与基层执行不同标准。**这正是导致投入感低迷与员工流失的关键原因之一。因此，赋能时代要求组织在制度、工具、沟通与文化上实现一致性，特别是为前线员工提供可访问的数字工具，让他们不再被排除在信息链之外。赋能不是 HR 的福利项目，而是战略能力。未来的组织竞争，不仅是技术与人才的竞争，更是文化与信任的竞争。四、中小企业（SMBs）更需要理解这些趋势，因为它们影响更直接、速度更快 UKG 在报告中专门为中小企业做了解读。相比大型企业，SMBs 的结构更简单、灵活性更高，因此也更容易从 AI、人才生态与赋能模式中获益或受损。 AI 可以成为 SMB 的“副驾驶”，自动化大量行政工作，让本就精简的团队把时间投入到高价值工作中。但这种价值要实现，必须让员工理解它、愿意用它并具备使用能力。人才生态系统对于 SMB 的意义则体现在成本敏感度上：通过灵活用工与技能透明化，可以避免过度招聘，保持组织弹性。而赋能机制更是提升员工留存与忠诚度的关键，在小团队里任何人的流失都可能带来直接损伤，因此“赋能＝韧性”。 SMBs 未来最重要的不是“规模”，而是“敏捷性”。而敏捷性来自技术支持、人才灵活性与文化信任三者共同作用。五、未来三年 HR 的关键任务：重建“技术×人才×文化”的组织能力 UKG 的结论是明确的：未来的工作不是被动变化，而是主动重塑。组织必须同时具备三种关键能力：第一，AI 增强能力（AI Augmentation）——让技术真正融入工作流，而不是停留在工具层面。第二，技能驱动的人才策略（Skills-based Workforce Strategy）——用技能替代岗位思维，实现内部流动与敏捷配置。第三，赋能型组织文化（Enablement Culture）——以信任、透明、自主为核心，实现从“管理劳动”到“激发潜力”的转变。未来不属于技术，而属于能把“人 × 技术 × 数据 × 文化”融合成新型组织能力的企业。正如 UKG 在报告结尾强调的：“工作正在被重塑，无论组织是否准备好。”那些主动构建未来能力的企业，将以更快速度适应变化、抵御波动，并在竞争中保持持续优势。

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2025年12月10日

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