global expansion - 北美华人人力资源协会

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【精彩回顾】NACSHR 2026 洛杉矶·北美华人 HR新年论坛成功举办！北美华人 HR 正在重塑专业价值与职业坐标 2026 年1月3日周六，NACSHR 2026 洛杉矶·北美华人HR新年论坛在加州洛杉矶成功举办。来自科技、零售、制造、金融、保险、物流及跨境业务等领域的 30 余位北美华人 HR 专业人士齐聚一堂，围绕 AI 时代的人力资源领导力、组织变革、跨文化管理与 HR 职业发展等核心议题，展开了一整天系统而深入的交流。在全球经济环境持续波动、AI 技术加速渗透组织核心决策的背景下，本次论坛并未停留在趋势讨论或工具展示层面，而是聚焦一个更为根本的问题：当组织结构、工作方式与决策逻辑同时发生变化时，华人HR 应该站在什么位置，发挥怎样的长期价值？从“使用 AI”到“设计组织”：AI-First HR Leadership 的角色转向论坛上午的首场主题演讲由 Gawain 带来，主题为《AI-First HR Leadership: How CHROs Build Skills and Strategy for the Future》。他指出，AI 对 HR 的影响早已超越效率工具层面，正在重塑工作定义、能力结构与组织设计逻辑。在这一背景下，HR 面临的核心挑战并非“是否要使用 AI”，而是是否仍停留在执行与流程支持层面。通过系统拆解 HR 在 AI 时代的演进路径，他强调，真正决定 HR 长期战略价值的，是其是否参与组织能力设计与 AI 治理。AI 的公平性、可解释性、Shadow AI 所反映的组织信号，最终都会回到“人”的层面，而这正是 HR 的专业边界。他指出，随着 AI 在组织中的渗透，HR 无法回避以下问题： AI 决策是否公平、可解释？ Shadow AI 背后反映的是效率需求，还是管理失效？当 AI 的建议造成偏差或风险，谁来承担责任？这些问题既不是单纯的技术问题，也不仅是合规问题，而是组织信任、文化与心理安全的问题。因此，HR 必须从一开始就参与 AI 的规则设定、使用边界与责任划分，而不是在问题出现后再被动“兜底”。这一分享为全天论坛奠定了清晰基调：AI 不会取代 HR，但不参与系统设计的 HR，正在被边缘化。影子AI和负责任的AI是HR在组织中可以快速入手的方面。变化成为常态后，HR 的“新权力”来自哪里？随后，Faith Wan（HRVP，Lee Kum Kee USA）带来主题分享《Leading Change: The New Power of HR Leadership》。这并不是一场关于“如何管理变革流程”的方法论演示，而是一次更贴近现实的提问：当变化不再是阶段性事件，而成为组织的长期状态，HR 的影响力究竟从哪里来？在高度不确定的商业环境中，Faith Wan 将 HR 领导力从“执行力”与“支持力”，重新拉回到影响力、判断力与系统思维本身。她指出，当变化不再是阶段性项目，而成为组织的长期背景时，HR 的影响力已不再来自流程或制度本身，而来自三项关键能力：战略对齐、组织学习促进，以及在不确定环境中建立信任与心理安全的能力。在互动环节中，Faith Wan 引导现场 HR 回到一个极其现实的问题：在你所在的组织中，当前最需要发生的那一个关键改变是什么？这一提问的重点，并不在于答案本身，而在于 HR 是否愿意从旁观者转为主动参与者。她指出，HR 很容易陷入“支持业务”的惯性角色中，却忽略了：在很多组织中，HR 是最早看到风险、最早感知组织变化的人。如果 HR 只是等待被邀请进入讨论，往往已经错过了最有价值的介入窗口。而真正成熟的 HR 领导力，体现在主动提出问题、推动对话、引导方向。出海企业的文化挑战：不是软问题，而是治理问题上午后半程，Alice Tian 带来分享《企业出海，如何克服文化差异落地生根》。她从大量跨境实践中指出，文化差异并非沟通层面的“软性问题”，而是直接影响决策效率、合规风险与组织稳定性的结构性议题。无论是决策文化、用工管理、角色定位，还是市场理解，文化差异最终都需要通过组织设计、权责划分与制度化流程加以管理。 Alice Tian 指出，许多企业在海外市场受挫，并非因为产品或市场判断失误，而是组织与治理模式未能同步出海。在她的观察中，常见问题包括：决策权高度集中在总部，本地团队缺乏授权管理方式直接复制国内经验，与当地劳动文化冲突 HR 与 Legal 角色缺位，导致合规风险后置暴露这些问题表面看是文化摩擦，实质上却是组织设计与权责划分不清所引发的系统性风险。她强调：文化差异不是靠“多沟通”解决的，而是要靠制度、结构与流程来管理。在 Alice Tian 看来，HR 在出海过程中承担的并非支持性角色，而是连接总部战略与本地现实的关键枢纽。她指出，真正成熟的出海 HR，需要具备三种能力：将文化差异转化为可管理的组织规则在业务扩张前，提前识别潜在的用工与合规风险协助企业建立可持续的本地治理结构这意味着，HR 需要更早进入战略讨论，而不是在问题发生后“补救”。这一分享为出海企业 HR 提供了清晰的方法论视角：文化不是背景条件，而是必须被主动设计和治理的变量。 Pitch Demo Show：从用工模式到出海人才战略的真实解法论坛邀请了三家深度服务 HR 与企业组织发展的机构，从用工模式、HR 系统能力到跨境人才战略三个不同维度，展示其在真实业务场景中的解决方案与实践经验。 ADP TotalSource 围绕 PEO（Professional Employer Organization）共雇模式，系统介绍了企业在快速发展或多州用工环境下，如何通过一体化的 HR、Payroll、福利、合规与风险管理体系，降低组织复杂度与合规风险。分享重点并未停留在系统功能层面，而是强调 “HR 投入应当产生可衡量的回报”——通过规模化福利、数据洞察（如 ADP DataCloud）与专业支持团队，帮助企业在控制成本的同时，提升员工体验、稳定团队并降低员工流失率。这一内容对处于增长期、跨州或跨业务扩张阶段的企业 HR 具有较强现实参考价值。来自 Redwoods Consulting 的分享，则聚焦出海企业在美国市场的人才战略问题。Redwoods 通过三个战略级招聘案例，系统展示了在 “从 0 到 1 的美国市场进入”“高强度制造业大规模招聘”“中美跨境专业岗位” 等复杂场景下，如何从业务战略出发，重构招聘逻辑，而非简单对标职位头衔或行业背景。其核心观点在于：真正决定招聘成败的，并非履历光环，而是能力模型、文化适配与执行力匹配。这一分享也引发了现场 HR 对“能力导向招聘”与“文化适配”的深入讨论。与此同时，ChuHai.tips 从更宏观的视角，围绕中国企业出海过程中的 HR 与组织挑战，分享了其在出海咨询、HR 能力建设与本地化落地支持方面的实践经验。内容聚焦于企业在进入海外市场时，如何避免“总部经验直译本地市场”，并通过更系统的组织设计、人才规划与 HR 战略协同，降低试错成本，加速在海外市场的稳定发展。整体来看，本次 Pitch Demo Show 并非单纯的产品展示，而是从 HR 真实工作场景出发，呈现了三种不同但高度互补的解决路径：如何管好人、用好人、以及在跨市场环境中找到真正合适的人。也为在场 HR 提供了可对照、可思考、可延展的实践参考。上午结束前，NACSHR发布了北美HR服务指南——2026 北美华人人力资源服务图谱（NACSHR Landscape 20260103版中午的自由午餐交流，为与会者提供了一个更加开放、互动性更强的交流场景。企业 HR 与 HR 科技、服务机构之间展开了充分沟通，也进一步拓展了彼此的合作可能性。下午议程继续围绕实践经验与现实挑战展开。跨国绩效管理：问题不在“人”，而在系统下午议程中，Grace Zhao（Sr. HRBP Manager，Shein）围绕跨国团队绩效管理，分享了高度结构化的实务经验。与常见将绩效争议归因为“文化差异”或“管理沟通问题”的解释不同，她在一开始便明确指出：绝大多数跨文化绩效冲突，本质上并不是员工能力问题，而是绩效系统设计失配的问题。通过 Competency Model、BARS、证据包与校准机制，绩效管理可以从主观判断，升级为可解释、可复用的组织系统，显著降低 ER 风险并提升组织信任。 Grace Zhao 特别指出，在跨国绩效场景中，HR 如果只扮演“调解者”或“流程执行者”，往往无法真正降低冲突风险。相反，HR 的专业价值体现在系统设计阶段：是否提前定义了清晰、跨文化可理解的绩效标准是否为管理者提供了可使用、可复制的评估工具是否建立了能被追溯与复盘的校准机制当这些系统要素到位后，绩效讨论本身会变得更聚焦业务与能力，而不再陷入情绪对抗。在不确定环境中，HR 的判断力成为核心能力随后，Joki Jin（VP, HRBP，East West Bank）从宏观视角探讨 HR 在不确定环境中的角色升级。她指出，当外部变化速度超过组织反应能力时，HR 的价值不在于“完成流程”，而在于帮助组织在模糊中做出更好的判断，在风险控制与业务灵活性之间取得平衡，并持续构建组织韧性。在高度不确定的环境中，Joki Jin 将 HR 的角色转变总结为一个关键变化：从支持业务的执行者，转向参与判断的战略伙伴。这一变化体现在三个方面：第一，HR 需要参与优先级判断。当资源有限、方向尚不明朗时，HR 必须判断哪些事项可以延后，哪些风险必须提前处理。第二，HR 需要在风险与价值之间做权衡。并非所有风险都需要“零容忍”，HR 的专业判断在于如何在合规、安全与业务灵活性之间找到平衡点。第三，HR 需要帮助管理者理解不确定性本身。当管理者试图追求确定答案时，HR 的价值在于引导其接受现实，并在不完美信息下做出相对更优决策。对许多身处北美职场的华人 HR 而言，Joki Jin 的分享提供了一个极具现实意义的视角：HR 的专业价值，往往不体现在一切顺利的时候，而体现在组织最不确定的时刻。当 HR 能够在模糊环境中提供清晰判断、稳定预期并协助管理者做出选择，其角色自然会从“支持职能”走向不可或缺的战略伙伴。 NACSHR Awards：持续放大华人 HR 的专业影响力论坛现场还举行了 NACSHR Awards 颁奖环节，对在北美人力资源领域展现卓越专业能力与长期价值创造的个人与机构进行表彰。本次共有三个奖项在现场颁发并由获奖者亲自领奖，成为当天论坛中兼具专业认可与象征意义的重要时刻。其中，Redwood 荣获 NACSHR Award of Excellence（机构奖）。作为一家专注于猎头服务与人才发展的专业机构，Redwood 长期深耕人才识别、组织能力建设与领导力发展领域，持续为企业与个人创造长期价值，其专业实践与行业影响力获得了 NACSHR 评审委员会与华人 HR 社群的高度认可。在个人奖项方面，Joki Jin（VP, HRBP，East West Bank）与 Grace Zhao（Sr. HRBP Manager，Shein）分别获得 NACSHR Award of Excellence（个人奖）。两位获奖者长期活跃在一线 HR 管理与业务支持岗位，在复杂组织环境、跨文化团队管理与战略落地过程中，展现出高度成熟的专业判断力、系统思维与持续影响力。 NACSHR Awards 并非一次性的荣誉颁发，而是一项长期、持续、面向未来的行业评选机制。由 NACSHR 发起并持续运营的 2025–2026 北美华人人力资源年度大奖（North American Chinese Human Resource Awards），旨在系统性发掘和表彰在北美职场中表现卓越的华人 HR 经理人、HR 管理团队及 HR 服务机构。该奖项不仅是对专业成就的认可，更是一个帮助个人与机构在行业中建立长期声誉与影响力的平台。通过公开、持续的提名与评选机制，NACSHR 希望树立可被学习与借鉴的专业标杆，激励更多华人 HR 在组织变革、人才管理与行业发展中发挥更大的价值。圆桌讨论：在不确定与重构之中，HR 如何重新定义自己的职业坐标在NACSHR 2026 洛杉矶新年论坛在后半程，NACSHR 特别设置了圆桌讨论环节——《不确定与重构之中：HR 如何在组织变革与 AI 时代，重新定义自己的职业坐标》，聚焦当下华人 HR 普遍面临的核心命题：角色是否正在被重塑？边界是否正在变化？长期价值应如何重新锚定？本场圆桌由 Sandy Qian（HR Director，TransGlobal Insurance Agency）主持，嘉宾包括 Faith Wan（HRVP，Lee Kum Kee USA）、Grace Zhao, SPHR®（Sr. HRBP Manager，Shein），以及来自法律与合规视角的资深专业人士 Law Offices Of Fei Pang 庞飞律师。讨论并未停留在宏观趋势判断，而是从 HR 的真实工作场景出发，深入探讨 AI 介入组织决策、组织结构持续重构、业务节奏高度不确定的背景下，HR 如何避免被动应对，转而建立更清晰、更具长期价值的职业坐标。多位嘉宾一致指出，当前 HR 面临的并非“是否要学习 AI”的问题，而是是否仍然停留在执行层、事务层与支持层。随着 AI 逐步进入招聘、绩效、决策支持等核心领域，HR 的专业价值正从“流程管理者”转向“组织系统的设计者与校准者”。在这一过程中，HR 需要重新审视自身在组织治理、风险判断、文化塑造与管理者赋能中的独特角色。讨论还进一步延展至跨文化与合规维度。在全球化与跨国运营环境中，HR 不仅要理解业务需求与管理逻辑，更需要在劳动法、员工关系、组织沟通与文化差异之间建立“翻译能力”，帮助组织在变革中降低系统性风险。圆桌最后，嘉宾们也将话题拉回 HR 个体本身—— 在高度不确定的时代，HR 的职业发展不再只是职级或岗位变化，而是一场关于能力结构、影响力边界与长期定位的再选择。在讨论最后嘉宾们也一直呼吁华人HR同仁要重点关注华人在北美职场的发展，给予更多支持和帮助！而HR同仁与其被动等待角色被定义，不如主动参与组织重构，找到真正不可替代的位置。这一圆桌讨论也成为本次 NACSHR 论坛中，最具思考深度与现实共鸣的环节之一。构建长期对话空间：NACSHR 的持续使命在 Closing Networking 中，多位与会者表示，本次论坛不仅提供了高密度内容，更重要的是创造了一个真正属于华人 HR 的深度对话空间。 NACSHR 表示，未来将持续通过论坛、内容与社群，服务北美华人 HR 群体，推动更成熟、更有系统感的人力资源实践，在 AI 与不确定性并行的时代，共同探索 HR 的长期价值与发展方向。让我们下次相聚在北美华人人力资源夏季论坛，5月16-17日在硅谷举办！会议合作联系人：Annie nacshr818@gmail.com

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2026年01月05日
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海德思哲（Heidrick & Struggles）13亿美元私有化！猎头巨头迎来新篇章【海德思哲被收购退市】全球高管猎头巨头Heidrick & Struggles宣布将以约13亿美元被安宏国际（Advent）和Corvex收购并私有化，股东将获每股59美元现金。交易获董事会一致通过，预计2026年一季度完成。CEO汤姆·莫纳罕将继续领导，公司总部仍在芝加哥。德意志银行、瑞银、桑坦德为本次交易提供融资支持。业内认为，此举将助力海德思哲在全球领导力咨询与数字化人才服务领域加速扩张。 2025年10月6日，全球高管猎头与领导力咨询巨头海德思哲（Heidrick & Struggles International，NASDAQ: HSII）宣布，将以约13亿美元的交易总额被私募股权公司安宏国际（Advent International）和Corvex Private Equity牵头的财团收购，并完成私有化退市。这项交易将为股东带来每股59美元的现金回报，较近期股价有明显溢价。根据公告，海德思哲董事会已一致批准该交易，预计将在2026年第一季度完成，仍需获得股东大会与相关监管部门的批准。交易完成后，公司股票将从纳斯达克退市，但仍将以“Heidrick & Struggles”品牌运营，总部继续设于美国芝加哥。现任首席执行官汤姆·莫纳罕（Tom Monahan）将在交易完成后继续领导公司，总裁汤姆·默里（Tom Murray）及现有管理团队也将留任，以确保业务与客户服务的连续性。海德思哲董事会主席亚当·沃比（Adam Warby）表示：“这笔交易是董事会经过全面战略审议后的结果。它不仅为股东提供了即时而确定的现金价值，也为公司吸引、留住和培养卓越人才创造了更灵活的空间。” 收购方安宏国际和Corvex私募基金长期关注专业服务与人力资本领域。据悉，交易的债务融资由德意志银行、瑞银投资银行与桑坦德银行提供。部分海德思哲高管也将以个人投资者身份参与本次交易。安宏国际董事总经理约翰·迪科拉（John DiCola）在声明中指出：“我们与海德思哲管理团队及Corvex共同看好公司在全球领导力咨询领域的长期潜力。未来将支持其加速拓展产品线、提升数字化服务能力，并进一步扩大国际影响力。” 业内分析认为，此次私有化标志着传统猎头行业正进入新一轮整合周期。在人工智能与数据分析推动的人才服务变革中，拥有品牌积淀与全球资源的海德思哲通过引入长期资本，将有望在技术升级与市场扩张上取得更大灵活性。作为成立于1953年的高管猎头先驱，海德思哲已在全球超过50个城市设有分支机构，为企业提供高管招聘、领导力评估与组织咨询等服务。此次私有化不仅是资本层面的调整，也被视为其向“数字化人力资本咨询公司”转型的重要一步。关于海德思哲海德思哲 (Nasdaq: HSII ) 是全球领先的领导力咨询和按需人才解决方案提供商，致力于满足全球顶尖企业的高级人才和咨询需求。作为值得信赖的领导力顾问，我们与客户携手合作，培养面向未来的领导者和组织，并将我们的服务和产品整合到高管搜索、包容性、领导力评估与发展、组织和团队加速发展、文化塑造以及按需独立人才解决方案中。海德思哲早在 70 多年前就开创了高管搜索行业。如今，公司提供综合人才和人力资本解决方案，帮助客户通过打造一个又一个领导团队来改变世界。® www.heidrick.com 关于 Advent InternationalAdvent 是一家全球领先的私募股权投资公司，致力于与管理团队、企业家和创始人携手合作，助力企业转型。我们在五大洲设有 16 个办事处，管理着超过 1000 亿美元的资产*，并在 44 个国家/地区进行了 435 项投资。自1984年成立以来，我们在五大核心领域积累了专业的市场专长：商业及金融服务、消费品、医疗保健、工业和科技。我们对细分行业的深厚了解进一步巩固了我们的投资策略，从寻找投资机会到与管理层合作执行价值创造计划，这些都贯穿于我们投资策略的方方面面。我们凭借实践操作经验，助力企业发展，加速业务发展。作为最大的私营合伙企业之一，我们超过 675 名同事利用 Advent 全球资源的完整生态系统，包括我们的投资组合支持小组、行业专家运营合伙人和运营顾问提供的见解，以及定制工具来支持和指导我们的投资组合公司实现其战略目标。要了解更多信息，请访问我们的网站或在LinkedIn上与我们联系。 *截至 2025 年 6 月 30 日的管理资产 (AUM)。AUM 包括归属于 Advent 咨询客户以及员工和第三方共同投资工具的资产。关于 Corvex Private EquityCorvex Management LP 由 Keith Meister 于 2010 年创立，致力于投资具有长期良好发展前景的优质企业，并与管理层和董事会合作，以支持长期股东价值。Corvex 秉持业主-经营者理念，与关键利益相关者紧密合作，并凭借其在数十家上市公司董事会任职的丰富经验，积累了深厚的公司治理专业知识，这些董事会成员包括美高梅度假村、Illumina、百胜餐饮集团和摩托罗拉系统等。Corvex Private Equity（“Corvex PE”）由 Joe Costa 于 2024 年联合创立，专注于投资中小型公司。Corvex PE 致力于投资拥有深厚客户关系的持久特许经营权，并与管理团队和目标投资者合作，以推动长期价值。

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2025年10月07日
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The Workday Economy – A Bold New Strategy Emerges By Kathi Enderes, SVP Research and Global Industry Analyst with comments by Josh Bersin The Workday Innovation Summit 2025 was more than an analyst meeting: it was a signal that Workday is attempting a full-scale reinvention. Under CEO Carl Eschenbach and Board Chair Aneel Bhusri, Workday is shifting from a product-centric model to an open, partner-driven, AI-powered ecosystem they call “The Workday Economy.” Let’s explain what the company is up to. Strong Financial Performance Now on its 20th birthday, Workday is in a position of strength: – $7.7 billion in subscription revenue – 16.9% year-over-year growth – 11,000+ customers in 175+ countries – 70 million users – 93% customer satisfaction. The company’s goal is to reach $10 billion over the next few years, which means continuing this level of growth. Workday is banking on a few big bets: aggressive partnerships and industry solutions, building Agentic AI, investment in Workday Financials, and a mid-market offering. Let’s look at each of the components in detail. The Platform Play: From System to Ecosystem Workday’s legacy as a highly integrated, proprietary stack (or “walled garden”) worked for years, but now it slows innovation. Now, with intention to make Workday an open platform, the company is expanding its Built on Workday program and expanded Workday Marketplace, to build a “Workday Economy.” Partners and customers can use Workday Extend to build applications natively, with low-code tools and lots of support. Comment by Josh: Workday Extend is a massive priority, but building Workday apps is difficult. With 87 partners now, how big can this app ecosystem become? And just as Apple tightly controls apps for the i-Phone, can Workday do the same with such complex industry partners? They’re definitely going in the right direction. Partnerships as Engine of Innovation Workday’s partner ecosystem is now front and center, supporting ISVs, advisory firms, system integrators, and co-innovation partners. A new Clear Skies Initiative is supposed to prevent channel conflict, ensuring partners can build without competing with Workday’s core offerings. Strategic alliances with Randstad, TechWolf, and five new Workday Wellness partners (including MetLife) are examples. Can Workday use these partnerships to drive real, measurable results? Many partner programs are simply referral relationships: how will sales and service teams invest in the success of these partnerships? This is a new muscle for Workday to build. Comment by Josh: This is big. I think Carl understands that Workday’s “market power,” built through its reputation over 20 years, lets the company pick winning partners and resell their offerings, invest in them, and stop trying to build or compete with everyone in this market. This is the type of behavior a $20-30 Billion company demonstrates, and I hope it continues. (ADP white labels many products and their business never stops growing.) Agentic AI: The Next Frontier Agentic AI is clearly core to the strategy. The Workday Assistant, powered by Illuminate, lets employees interact with HR and finance in natural language, across Microsoft Teams, Slack, and more. Early agentic applications like the Payroll Agent, Employee Self-Service Agent, or Recruiting Agent are promising, but the real test will be customer adoption to create business value. As companies deploy more specialized agents, Workday’s Agent System of Record aims to manage all agents, not just the ones created on Workday. With big players like Microsoft, Google, and ServiceNow aiming for the same level of control, this will be a tough battle to fight. Comment by Josh: I’m not really convinced that Workday can be a system of record for agents, when the system is missing so much data. I would bet on Microsoft, Google, Okta, or others to dominate the agent governance market. On the other hand, agents that work with Workday (recruiting agents, L&D agents, pay agents, etc.) do have to integrate with Workday somehow, so to me this is a way to integrate, not “govern” agents. Agent Extensibility and Customization The new Workday Assistant Studio lets partners and customers build agents to fit unique workflows. This extensibility is good news for customers, but it comes with risk. How well will these interfaces work and how easy will it be for vendors to build integrated apps? Workday now has direct integration with Microsoft Copilot and Google, but most Agent-builders are going after customers directly, and they may or may not want to be held hostage within the Workday Assistant. Comment from Josh: Right now SAP Joule is a year ahead of Workday in ERP/HCM Assistants. Most Workday clients I talk with are afraid to even let employees touch the system and they’re deploying Copilot, ChatGPT, Galileo, or other dedicated assistants. The Workday Assistant strategy needs a bold new move, and Studio alone may not be enough. I think Workday may be better off focusing on optimizing its utility within other more broad AI assistants. (What happened to Workday’s big alliance with Salesforce I wonder.) HCM Innovation: Industry Focus and Acquisition Integration Workday’s HCM suite remains the company’s core, with a focus on practical AI and the employee experience. Industry-specific solutions for higher education, healthcare, and financial services are expanding, offering another path to growth and becoming indispensable for clients. Recent acquisitions like HiredScore, VNDLY, and Evisort can add mature AI-driven capabilities that can bring the HCM product (built 20 years ago) into the latest AI era, given the competition in this space. (Workday now resells Evisort.) Comment from Josh: Workday HCM product teams understand what customers need. The challenge they face is “getting there from here,” so I would bet we see many more acquisitions. If you read our latest research on the Revolution in Corporate Learning, for example, you see that Workday has missed this market. Ditto many recruitment features (high-volume, online job previews, AI-assessment.) So I would expect Workday to do more deals like HiredScore, where they get an AI product base and some amazing HCM product talent. Strong Focus on the Financial Suite Workday’s financial management suite is now central to its growth story, with over 35% of new customers choosing it. The company is pushing industry-specific financial applications, automation, and real-time insights. But the finance function can often be conservative and risk-averse, and the promise of truly integrated HCM and Finance solutions is still a dream for most customers. International Expansion Workday’s global ambitions are bold. New offices, expanded partnerships, and talent programs in EMEA are all part of the plan. Today only 25% of revenue comes from international markets so the company will need to invest heavily here. SAP and Oracle are quite dominant in some countries, so the company has to pick its markets carefully. And remember local players. As Workday courts the Global 2000 (including First-Citizens Bank & Trust, UnityPoint Health, and Toyota), the company definitely needs to build out support, partnerships, and presence in these geographies. Comment from Josh: There are many geographies (Asia, UK, Eastern Europe) where Workday is not well entrenched. While SAP and Oracle dominate some of these markets, if Workday builds a strong partnership model (ie. exclusive SI partnerships in these geos, etc.) they can double their growth rate in these sectors. Look at how well Workday has done in Australia (a fairly small market). Is the Mid-Market Ready for Workday? Expanding to the mid-market is another tenant of Workday’s growth plan. With WorkdayGo, the company is adapting its enterprise playbook to leverage partners. With players like UKG, Rippling, ADP, Dayforce, and HiBob providing tailored, right-sized solutions designed for this segment, Workday will find lots of resistance in this market. (SAP tried this years ago.) Comment from Josh: This is a push for me, I’m skeptical. I love Workday as a product but it’s very complex and needs major administrative support. I doubt Workday can effectively compete with HiBob, UKG, and the others Kathi mentions without building or buying a new product. Years ago Taleo (pioneer in ATS) acquired a separate company to launch Taleo Business Edition and that product sold like hotcakes. I have a hard time seeing how pre-configured Workday SKUs make it that much easier to administer. But who knows, maybe an AI-powered “configurator” could fix that up. Customer-Centric Innovation The 2025 Spring Release delivered over 350 new features, shaped by customer feedback. AI-powered talent rediscovery, simplified workflows, and industry-specific enhancements are all on the list. Customers are reportedly happy and shaping the roadmap. This pace of innovation requires companies to keep up with Workday, often not an easy feat, especially in the AI areas, where adoption still lags the many capabilities Workday offers. A focus on supporting AI transformation will be key to drive real value. Josh’s Perspectives Workday is an ambitious, well run, culture-driven company. These announcements signal a major shift from “technology-based” to “market-based” growth. There’s no question in my mind that thousands of ISVs and integrators would love to build businesses around Workday. The only question is how quickly Workday can make this easy and profitable (for them). As far as AI goes, the market is very competitive. SAP’s AI strategy quite far along (Joule is more extensible than the Workday Assistant), and many AI startups are reinventing the HCM market from scratch. So while the Workday Agent System of Record makes sense, many new “Agent-core” or “AI-native” HCM apps will chip away at Workday’s footprint. That all said, this is an exceptionally well run, strong, “Irresistible Organization”. With a new CTO and strong focus on global growth, I see no reason Workday can’t achieve its $10 Billion target in the next 3-4 years.

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2025年06月12日
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滴滴出行选用NICE，以提供基于实时 AI 的个性化服务 NICE has partnered with DiDi Global to enhance customer and employee experiences through its cloud-based Workforce Management (WFM) and Employee Engagement Manager (EEM) solutions. This collaboration aims to streamline DiDi's global contact center operations, improving operational efficiency and customer satisfaction with AI-driven forecasting and scheduling. The implementation of NICE's solutions facilitates real-time management and self-scheduling for agents, boosting employee engagement and operational efficiency. DiDi's choice of NICE highlights the importance of advanced, flexible technology in supporting the dynamic needs of modern, app-based transportation services. 领先的移动出行平台通过利用 NICE 的客户体验 AI 技术，使其员工能够提供轻松且高效的客户服务体验新泽西州霍博肯-NICE (纳斯达克: NICE) 今日宣布，滴滴出行已经选用了 NICE 劳动力管理 (WFM) 和员工参与管理 (EEM) 作为其云端创新技术的一部分。滴滴现在可以全面预测、规划和管理其全球客户联系中心的运作；同时提升运营效率和员工的参与度，并确保客服代表能够在首次通话中解决问题。Betta作为全球最大的 WFM 客户群之一的支持者，在实施过程中与 NICE 价值实现服务携手合作，负责执行集成，并在多国提供咨询、培训和支持服务。滴滴出行寻求一种能够满足其核心业务、功能及技术需求，并能够随公司成长而扩展的劳动力管理解决方案。NICE WFM 结合了 AI 技术与灵活性，能够满足跨多个大洲、具有特定区域特色的运营需求，这不仅成本效益高，而且精确度高，确保维持最佳的服务水平。通过精准预测，确保在合适的时间有合适技能的代理人，从而大幅提升客户满意度。通过引入 NICE EEM，可以实时解决人员配置需求，使得客服代理能够自我调节工作时间表，从而增强员工参与度和工作满意度。此外，利用智能日内自动调整功能，能够主动地进行调整，预防问题的发生。滴滴出行国际客户体验执行总监 Caio Poli 表示：“基于多个考量因素，NICE 显然是我们的首选。我们寻找的是一个顶尖的云端劳动力管理解决方案，能够使我们的全球运营在保证运营效率和员工参与度的同时，提供卓越的客户体验。NICE 的智能日内自动化功能给我们留下了深刻印象，我们的选择是基于 AI 驱动的策略以及云技术的速度和灵活性。” NICE 美洲总裁 Yaron Hertz 表示：“随着滴滴持续全球扩张，NICE 很高兴有机会为这家数字时代最具创新和活力的应用型运输公司之一提供服务。我们相信，通过采用 NICE 的 AI 驱动预测和机器学习来进行最适合的调度安排，对于联系中心和员工而言，这将有助于推动滴滴的未来发展。” 关于滴滴出行公司滴滴出行公司是一个领先的移动技术平台，它在亚太地区、拉丁美洲及其他全球市场提供一系列基于应用的服务，包括网约车、叫车服务、代驾以及其他共享出行方式，还涵盖某些能源和车辆服务、食品配送和城市内部货运服务。滴滴为车主、司机和配送伙伴提供灵活的工作和收入机会，致力于与政策制定者、出租车行业、汽车行业及社区合作，利用 AI 技术和本地化智能交通创新解决全球的交通、环境和就业挑战。滴滴力图为未来城市构建一个安全、包容和可持续的交通与本地服务生态系统，以创造更好的生活体验和更大的社会价值。更多信息，请访问：www.didiglobal.com 关于 NICE 借助 NICE (纳斯达克: NICE)，全球各地不同规模的组织现在可以更容易地创造卓越的客户体验，同时满足关键的业务指标。作为世界领先的云原生客户体验平台 CXone 的提供者，NICE 是 AI 驱动自助服务和代理辅助客户体验软件领域的全球领导者，服务范围超出了传统的联系中心。超过 25,000 个组织在超过 150 个国家，包括 85 家以上的财富 100 强公司，都选择与 NICE 合作，以改造并提升每一次客户互动。www.nice.com 商标说明：NICE 和 NICE 标志是 NICE Ltd. 的商标或注册商标。所有其他标志属于它们各自的所有者。NICE 商标的完整列表，请访问：www.nice.com/nice-trademarks。

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2024年02月27日

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