Josh Bersin

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In 2001, Josh Bersin founded Bersin & Associates, which became the leading research and advisory company for corporate learning, talent management, and HR. In 2012, Josh sold the company to Deloitte, when it became known as Bersin by Deloitte. As a Deloitte partner, Bersin was involved in many HR and learning engagements and was a principal author of Deloitte’s annual Human Capital Trends Report. He retired from Deloitte in 2018.

Josh Bersin:当组织失去信任时,价值观的价值

2024年07月18日 2535次浏览
在当前激烈的政治环境中,我有一个简单而重要的想法。当一个组织放弃其价值观时,随着时间的推移,它往往会遭受损失。

例如,波音公司是如何牺牲其工程价值观,从而破坏其安全文化的?我相信这是许多“以追求利润为中心”的小决策最终导致了一次飞机坠毁。星巴克的股票为什么会经历十年的停滞?许多“追求收入增长”的小决策逐渐使公司从其被视为“第三空间”的受人尊敬的地位变成了一个价格昂贵的咖啡零售商。

不涉及美国政治,很明显,数百个“小决策”可以诱使一个机构牺牲其价值观。感觉在这里也发生了这种情况。看看Edelman Trust Index如何持续下降。无论你的政治倾向如何,美国政治都损害了我们的机构。一些政客为了获胜而煽动不信任。



这种价值观的丧失对商业有害。虽然政府是最不受信任的机构之一(拜登帮助其有所增加),但今天有59%的美国人不相信商业领袖说实话。对我来说,这是我们自己需要解决的问题。



这种不信任导致对创新的信心低下。令人惊讶的是,今天只有30%的美国人信任AI,主要是因为他们认为这是夺取工作的技术。这就是为什么70%的人希望CEO公开谈论技术对工作、职业和经济增长的影响。人们渴望可靠的信息来源,我认为我们在Intuit和UKG上周的公告中看到了这种诚实。

虽然问题很复杂,但信息很明确。每个机构,尤其是我们的公司,必须遵循其价值观,以建立与客户、员工和利益相关者的信任和信誉。

大多数CEO以增长、盈利和市场份额为价值观。这些价值观虽然看似清晰,但远远不够。如果你的公司没有更广泛的使命或目的,单纯追求利润可能会让你迷失方向。

为什么?因为利润不是最终目标,而是实现使命的结果。当你失去使命并追逐财务结果时,你会失去信任、忠诚和长期价值。在我们的国家,许多“政治动机”决定导致了我们今天的状况。在你的公司中,只有你,作为领导者,才能质疑何时价值观偏离了方向。

我每天都会与许多令人惊叹的公司领导会面。在我最钦佩的公司中,总是有一套坚定的价值观。微软致力于帮助人们提高生产力。Gucci相信奢侈体验能帮助人们找到自我。Colgate相信为人类、宠物和地球创造一个更健康的环境。

这些宏大的理念有时看起来很愚蠢,但在机构中,它们比你想象的更有价值。组织每天做出成千上万个决策(雇佣谁,如何服务客户,如何分配资源),当价值观被“利润”或“增长”所取代时,这些决策可能会降低你的价值。

当“无价值观”的决策积累起来时,灾难可能会发生。波音的刑事起诉协议或安然的最终破产就是很好的例子。在美国,我们的信任排名显示了同样的情况。(美国是GDP全球排名第一的经济体,但信任度排名第46位。)

当价值观被抛弃时,文明也会受损

还有一点。我刚刚读了一份来自SHRM的令人失望的报告,关于美国的文明状态。在政治辩论中,善意和尊重也在下降。

信不信由你,38%的美国工人觉得他们的工作场所不文明,58%的人认为过去两年的不文明程度显著增加。“文明”一词意味着言语中的尊重、礼貌和礼节。我认为今天的政治家和媒体中的“不文明”行为只会使信任变得更加困难。(今天只有9%的美国人信任国会,12%信任电视新闻)。我们在商业中的责任是以价值观来运行我们的组织,并在这些价值观内相互尊重。

我将企业价值观等同于公民意识,即对更大社会的责任感。在这些政治变化的不确定时期,让我们关注公司内部的价值观和文明。我可以向你保证,这将赋予你力量、持久力和繁荣。